产品概述
ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是把在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。ITSM盘古运维管理平台基于ITIL的应用管理实践，为企业对IT系统的规划、研发、实施和运营提供有效管理的方法和工具平台。ITSM盘古运维管理平台将被服务的内容聚焦在ITIL v3服务运营和服务转换的重点流程中，同时满足基于ITIL v2服务支持进行流程建设客户的改进需求。
产品功能
| 一级功能点 | 二级功能点 |
| 待办事项 | 待办工单 |
| 待办任务 | |
| 服务请求管理 | 服务请求登记 |
| 服务请求查询 | |
| 事件管理 | 时间登记 |
| 事件查询 | |
变更管理 | 变更登记 |
| 变更草稿 | |
| 变更模板 | |
| 变更查询 | |
| 问题管理 | 问题登记 |
| 问题查询 | |
| 知识管理 | 知识库管理 |
| 知识登记 | |
| 知识查询 | |
| 配置管理 | 配置模板管理 |
| 配置项录入 | |
| 配置项查询 | |
| 任务管理 | 周期任务管理 |
| 单次任务管理 | |
| 任务视图查看 | |
| 值班管理 | 值班定义管理 |
| 值班视图 | |
| 值班综合视图 | |
| 系统管理 | 授权管理 |
| 元数据管理 | |
| 表单管理 | |
| SLA管理 | |
| 工作流管理 | |
| 字典代码管理 | |
| 日历管理 |
实施步骤：
优势&特点
● 合适的运维规划：前瞻性、务实的、清晰的运维管理规划路线；可用于指导后续运维管理工作的蓝图。
● 基础服务管理流程体系：
- 建立服务管理流程体系；
- 着力提升现有服务支持管理流程运作；
- 服务管理流程间形成有机的整体。
● 提升服务运营能力：通过贯穿服务始终的服务管理经验交流和特有的服务流程操作指南及推演形式，交付服务管理流程架构的能力，提升服务运营的管理能力。
